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门诊服务24小时不下线55288香港开奖结果
日期:2019-10-08

  不知道该挂什么科室,自助设备操作不当,医药费报销该如何办理手续……你在医院就诊时,是否遇见过类似的问题?这些虽然是细微的小事,却影响着我们的就诊体验,给忍受病痛折磨的患者和担心着急的家属再添一层焦虑的情绪。有时候正是因为这样的焦虑情绪无法得到有效缓解,才造成医患之间的紧张关系,进一步引发出更大的悲剧。

  “线日上午,西安市红会医院门诊大厅一处办公室内,患者络绎不绝,这里正是西安市红会医院的24小时服务中心。

  “医生,诊断证明是在这里盖章吗?”“医生,我头晕应该挂哪个科?”“医生,自助服务机怎么不出发票了?”短短半个小时,前来24小时服务中心咨询的患者和家属就有数十位。“我们会接待每个来门诊的患者,为他们提供咨询服务。患者有什么问题都可以找我们,由我们去和相关科室沟通,患者不用一遍又一遍地去问、去找人,我们会把最终解决办法告知患者。”西安市红会医院门诊办公室主任刘静坤说。据西安市红会医院统计,24小时服务中心一共只有9名医护人员轮流值班,每日门诊大约需要接待2500名患者,工作量极大。7月初,西安市红会医院门诊办公室开设了24小时服务中心,开通了24小时便民服务和24小时电话咨询服务。“我们医院骨科病人较多,轮椅、平车租借服务需求较大。我们为门诊、急诊、住院的患者提供24小时租借轮椅、平车服务。”刘静坤介绍,“我们到多家医院去参观过,学习他们的便民措施,还在网上查找各地医院的先进经验和做法,再结合我们医院的具体情况,竭尽所能为群众解决在就医过程中遇到的麻烦事。”

  考虑到外地患者或者带小孩的患者物品较多,携带不方便,西安市红会医院24小时服务中心设置了行李寄存处,为前来就诊的患者免费保管行李物品;下雨天没有带雨伞的患者,可以在24小时服务中心租借雨伞;使用自助服务、预约服务的患者在操作过程中出现任何问题,都可以寻求24小时服务中心医护人员的帮助;对于双向转诊问题、医保问题、缴费问题等,患者或者其他相关人员都可以咨询24小时服务中心。

  有了24小时服务中心,患者无论何时在西安市红会医院就诊,遇到任何自己无法解决的问题时,都不必再不知所措、焦虑着急。“每天凌晨5点左右是电话咨询的高峰时间,许多远离城区的患者在来医院前,通常会打电话咨询需要携带什么东西?应该挂什么科室的号?每天早上7点多到9点多是门诊患者最多的时候,也是我们接待患者的高峰期。我们并不像其他科室的同事那样为患者治病救命,我们为患者做的都是些微不足道的小事。”西安市红会医院门诊办公室副护士长张瑾慧说。55288香港开奖结果

  一件件优化医疗服务的小事,日积月累,就是提升患者就诊体验的大事。“年纪大了,到医院看病不会操作这些机器,有些手续也不知道怎么办。现在好了,只要找这个服务中心,他们就能给我说清楚、教明白,不用自己干着急,我们都觉得医院这个事办得好!”8月22日,一位在西安市红会医院看病的老人对24小时服务中心赞不绝口。

  除了线小时服务,西安市红会医院还打造了患者移动服务平台矩阵,把不打烊的服务延伸到线上。患者在手机上可以随时随地完成智能导诊、预约挂号、门诊充值、就诊指引、住院缴费、病案复印、票据查询等各种操作。“我们的构想是整合解决患者就诊时遇到的所有问题,满足他们需要的所有服务。”刘静坤说,“我们的目的就是让病人来医院能感受到尊重、感受到关心。”

  “最近脖子总是不舒服,想去医院看一下,可是白天要上班,等到我下班了,人家坐诊医生也下班了,所以就一直拖着。”小陈的苦恼,大部分上班族都体会过,有的人总是因为没时间,导致小病拖成了大病。

  针对患者面临的这一现实问题,2018年3月5日,西安凤城医院打破了门诊传统的8小时工作制,开设夜间门诊,延伸了患者的就诊时间。儿科、妇科、产科、眼科、消化内科等门诊患者仍然可以在夜间挂专家号就诊。除此而外,检验科、放射科、药剂科、收费室等也为患者提供24小时服务,满足患者在夜间就医问诊的需求。“我们这个夜间门诊,冬季开诊时间是晚上6点到10点。儿科在冬季相对接待患儿的人数较多,我最多一晚上看了50多名患儿。我们科室目前每个人4天轮一次夜间门诊,虽然比较累,但是免去了家长夜晚带着孩子去急诊或住院部的周折和劳累。”8月22日,西安凤城医院儿科夜间门诊医生说。

  夜间门诊是医院从病人的需求出发,顺应医疗服务升级的制度创新,为部分患者的就诊提供了极大便利,是对改善患者看病难的又一次终端尝试。

  近年来,我省各级医院从服务患者出发,从细微处体察患者就医问诊的困难,不断改进制度、优化服务,为患者提供越来越便捷舒适的就医环境。

  除了西安市红会医院的24小时服务中心、西安凤城医院的夜间门诊,今年1月起,陕西省人民医院也正式开展全天候24小时分娩镇痛服务。在原有的工作日麻醉医师进驻产房的基础上,安排麻醉医师夜间及节假日在产房值班,保证全年24小时产房的分娩镇痛服务不间断,给选择在该院生产的产妇带来福音。“以病人为中心”的思想正在被我省越来越多的医院践行。改进医院管理、提高医疗质量、优化医疗服务,成为我省众多医院的常态化工作。未来,我省群众将体会到更加优质的医疗服务,就医获得感也将进一步提升。


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